Конструктор и настройка формы опроса
Пассивный виджет
Выберите устройство, для которого хотите настроить виджет
Создайте или загрузите кнопку виджета. С кнопкой может помочь ваш customer success менеджер или ваш дизайнер. Формат файла .svg, размер не более 192х48рх. Вы так же можете сохранять темы для разных виджетов
При клике на кнопку, можно предложить пользователю оставить обратную связь или обратиться в другой канал связи. В настройках можно изменить текст, а так же добавить ссылку на нужный канал связи
Конструктор опроса
Каждый блок можно сделать обязательным для заполнения, а так же передавать ID каждого блока или оценки, чтобы реагировать на них на вашем сайте.
Блоки можно копировать как внутри одной страницы, так и между страницами в рамках одного опроса без сохранения логики показа.
Совет
Для опросов типа CSI или SUPR-Q создайте блок с числовым рейтингом и добавьте подписи для минимального и максимального значений. Скопируйте необходимое количество блоков. Затем добавьте формулировки вопросов, и всё будет готово
Количественный фидбек
Для сбора количественного фидбека можно выбрать разные шкалы и прописывать нужные подписи к каждой оценке.
Эмоциональный рейтинг и звёзды. Аналог пятибалльной шкалы для таких метрик, как CSAT или CES
Числовой рейтинг можно использовать для расширенных шкал, а так же добавлять подпись к каждой полярности
Для сбора метрики NPS используйте готовый шаблон, изменяя вид кнопок, подписи к полярностям, а так же корректируя вопрос
Качественный фидбек
Для вопросов с несколькими вариантами ответа используйте блок чекбоксов для множественного выбора и радио кнопки — если вариант ответа предполагается один. Вариант “Другое” даёт возможность оставить расширенный комментарий, а “Ничего из перечисленного” сбрасывает остальной выбор в чекбоксах.
Если вам нужно вставить несколько вариантов ответа в форму, скопируйте их списком из вашего источника и вставьте в поле любого варианта. Каждый вариант займет отдельное поле.
Для расширенного ответа используйте комментарий. В настройках логики можно настроить показ разных вопросов в зависимости от поставленной оценки
Пользователь может так же прикрепить файл .jpg со своего устройства или сделать скриншот прямо на сайте
Связь с пользователем
Для связи с пользователем используйте блок E-mail, запрашивая любой удобный для вас способ связи с пользователем. Пока что валидации в поле нет, пользователь оставляет свои данные в формате комментария
При запросе персональных данных, настройте страницу Персональные данные, указав ссылку на вашу политику обработки данных
Выделите текст, при клике на который пользователь перейдёт на вашу политику обработки персональных данных, и прикрепите нужную ссылку. Вы можете выбрать формат чекбокса, а так же кастомизировать текст ошибки
Описание опроса, превью и работа со страницами
Для описания опроса используйте текст, прикрепляйте в него гиперссылки, меняйте шрифт и формат текста, а так же используйте картинки для привлечения дополнительного внимания к странице
Используйте превью, чтобы видеть, как ваш опрос будет отображаться на бою. При изменении дизайна вашей формы превью в личном кабинете UX Feedback будет отличаться от боевого варианта
Добавляйте страницы для многостраничных опросов, давайте им названия для удобства навигации, перемещайте и копируйте. Узнать больше о настройке логики перехода между страницами можно здесь.